Bielenda Group S.A. łączy marki z niemal wszystkich segmentów pielęgnacji. Pod naszymi skrzydłami znajdują się takie marki jak: Bielenda, Bielenda Professional, Soraya, Dermika, BodyBoom, SheCosmetics, SkinArte, Tołpa, ON, Miya. Jesteśmy największą i najszybciej rozwijająca się polską firmą kosmetyczną. Dynamicznie się rozwijamy na rynkach całego świata. Wyznajemy kluczowe dla naszych pracowników wartości – takie jak praca zespołowa, wzajemny szacunek, przyjazna atmosfera i wysoka kultura organizacji, stabilność oraz tworzenie warunków pracy, które zapewniają indywidualny rozwój i satysfakcję każdego członka naszej firmy.
Twój zakres obowiązków:
- nadzór nad realizacją zamówień w kanale e-commerce, w tym kontrola procedur wysyłek i zwrotów,
- współpraca z działem magazynowym i dystrybucji w zakresie dostaw oraz korekt zamówień,
- koordynacja, analiza i raportowanie reklamacji konsumenckich (np. błędne zamówienia, brak gratisów, zagubione przesyłki),
- tworzenie zestawień reklamacji oraz raportów przyczyn problemów w celu poprawy jakości obsługi,
- obsługa klientów sklepu internetowego (mail, telefon, czat),
- współpraca z działem sprzedaży i magazynem w zakresie realizacji zamówień,
- rozwiązywanie zgłoszeń i reklamacji w sposób szybki i profesjonalny,
- wsparcie w procesach e-commerce i aktualizacji danych w systemach,
- monitorowanie statusów zamówień i informowanie klientów o postępach,
- współpraca przy wdrażaniu nowych rozwiązań w sklepie online.
Nasze wymagania:
- doświadczenie w obsłudze klienta w e-commerce (mile widziane w branży beauty),
- znajomość platformy Magento oraz narzędzi takich jak Baselinker Sellasist i CDN XL będzie dużym atutem,
- umiejętność pracy z systemami ERP,
- wysoka kultura osobista, komunikatywność i orientacja na klienta,
- dobra organizacja pracy i umiejętność rozwiązywania problemów,
- mile widziana znajomość języka angielskiego w stopniu komunikatywnym,
- znajomość podstawy marketingu internetowego i SEO,
- umiejętność analizy danych i wyciąganie wniosków,
- kreatywność, samodzielność i dobra organizacja pracy.
Oferujemy:
- pracę w największej i najszybciej rozwijającej się polskiej firmie kosmetycznej,
- stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę,
- wsparcie już od pierwszego dnia – jesteśmy z Tobą na każdym etapie wdrożenia,
- prywatną opiekę medyczną oraz pakiet sportowy dla Ciebie i dla Twojej rodziny,
- ubezpieczenie grupowe – dodatkowe bezpieczeństwo na co dzień,
- dostęp do platformy zdrowia psychicznego,
- pracę hybrydową (w oparciu o model 50/50),
- dofinansowanie do wypoczynku i świąt,
- szkolenia wewnętrzne i zewnętrzne – rozwijaj się razem z nami!
- zniżki na nasze produkty – korzystaj z wyjątkowej oferty pracowniczej,
- parking dla pracowników.